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FAQs

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos con una nueva contraseña, o puede pulsar sobre mi cuenta // Iniciar sesión - ¿Olvidó su contraseña? - Automáticamente una contraseña será enviada a su dirección de correo electrónico registrada.

Cuando usted realiza un pedido en gaukk.com una orden de confirmación será enviado a tu dirección de correo electrónico registrada. En el caso de que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le enviaremos los detalles del pedido.

Usted no tiene que configurar una cuenta para comprar con nosotros, pero te recomendamos que lo hagas. Es perfectamente posible comprar como invitado, pero si usted registra una cuenta usted puede rastrear su pedido, registrar devoluciones y guardar información que le hará más fácil para comprar la próxima vez con nosotros.

Puede cancelar su pedido usted mismo, pero por supuesto podemos ayudarle. La orden sólo puede ser cancelada antes de que se haya enviado y antes de que nuestro equipo haya comenzado a trabajar con la orden. Después de eso, no podemos garantizar una cancelación. Cuando la orden ha sido enviada, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Si ha solicitado una cancelación después de que el pedido se ha enviado, deberá devolver el producto para comenzar el proceso de reembolso.

Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cambiar su dirección de envío. La dirección de envío sólo se puede cambiar antes de que el pedido se haya enviado. Lamentablemente no puede actualizar su dirección de envío usted mismo una vez realizado el pedido.

Tenemos un weahouse en Argentina. Todos los pedidos enviados fuera de Argentina actualmente se envían desde nuestro wearhouse en Argentina.

Tan pronto como se envíe el pedido desde nuestro wearhouse, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento. Puede hacer clic en el número de seguimiento de este e-mail para ver el progreso de su envío. También puede seguir fácilmente su pedido en su camino a usted introduciendo su número de rastreo en el sitio web del courier. Además, puede iniciar sesión en su cuenta en línea para ver el número de seguimiento.

El envío suele tardar entre tres y cinco días, dependiendo del país, pero puede tomar hasta siete días para algunos destinos. En nuestra sección de ayuda e información de envío se puede encontrar mayor información acerca de los tiempos de envío.

Todos los pedidos internacionales se envían por Fedex y requieren de una firma a la entrega. Fedex normalmente funciona entre las 9 am - 6 pm en días laborables. Puede especificar un día alternativo dirección de entrega al realizar el pedido, por ejemplo su dirección de trabajo (recomendado).

Todos los artículos están asegurados contra robo o daño accidental mientras se encuentran en tránsito desde el wearhouse gauss hasta la dirección de envío. Una vez que tus artículos han sido entregados a la dirección de entrega especificada y firmada por, ya no están cubiertos por el seguro.

Tan pronto como su pedido haya sido enviado, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de rastreo. El tiempo de procesamiento normal es entre 1-3 días laborables, y el tiempo estimado de entrega depende del país. Para el envió ¨enconomy¨, usted debe tener su pedido dentro de los próximos 7 días laborables una vez realizado el mismo. Para el envío ¨Priority¨, usted debe tener su pedido dentro de los próximos 3 días hábiles una vez realizado el mismo.

Actualmente enviamos a la mayoría de los países. Al realizar el pago, usted será capaz de elegir su país de envío.

Desafortunadamente todos los pedidos adquiridos online serán entregados por Fedex a su dirección de casa o del trabajo. Si usted necesita el envío a otro lugar, podemos ayudarle con eso también. Simplemente póngase en contacto con nosotros.

Puede enviar su pedido a otro país mediante la elección de ese país como país de envío en la parte inferior del sitio. Aún puede rellenar su dirección de facturación en el país correcto.

Lamentablemente no podemos estimar cuánto deberas pagar. El pedido se entrega DDU así su aduana local podrá estimar el precio.

Lamentablemente no podemos realizar envíos a oficinas postales, APO, FPO o direcciones de transitarios.

Ofrecemos diferentes métodos de pago en distintos países. En todos los países se aceptan tarjetas de crédito pero también ofrecemos Pay Pal y métodos de pago específicos de cada país. En el momento de realizar el pago podrás ver qué métodos de pago es el mas conveniente para usted.

Su seguridad personal en línea es muy importante para nosotros. Para ayudar a garantizar que su experiencia de compra sea sencilla y segura, utilizamos Secure Socket Layers (SSL), el estándar de la industria en la transferencia de información para procesar los pedidos. Para garantizar que su información se mantenga privada, no podemos procesar o almacenar cualquier información de pago en nuestra base de datos.

Cargamos en distintas monedas dependiendo el país. La mayoría de los países se cobran en moneda local, mientras que algunos otros países pagan en dólares o euros. En la lista de selección de país en la parte inferior del sitio, verá qué moneda se le cobrará.

Cuando usted realiza un pedido con nosotros, coloca una autorización en la forma de pago utilizada y los fondos están temporalmente reservados para su compra, pero que realmente no están cargadas. Cuando su pedido haya sido enviado, vamos a capturar los fondos de su cuenta. Los pedidos con Pay Pal son capturados inmediatamente cuando se realiza el pedido.

Si usted realiza un pedido con nosotros, puede elegir si desea almacenar los datos de su tarjeta de crédito. Son almacenados sólo por nuestro proveedor de servicios de pago y no seremos capaces de ver los detalles. Recomendamos almacenar detalles de tarjeta si desea hacer el checkout mas rápido la próxima vez que usted compra con nosotros.

Si tu tarjeta fue rechazada, esto puede ser debido a su banco. Le sugerimos que contacte a su banco o emisor de tarjeta para preguntar si tienen cualquier tipo de bloqueo en la misma. Si recibe otro mensaje de error, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo para ayudarle.

Dependiendo de su país, impuestos y derechos serán aplicados.

Lamentablemente, en la actualidad, no se ofrecen reembolsos de impuestos en linea. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre cómo proceder.

Ofrecemos reembolsos o intercambio de productos si un elemento no deseado se devuelve dentro de los 14 días a partir de cuando fue entregado a usted. A fin de recibir un reembolso completo, el producto debe ser devuelto en su estado original.

Al devolver un artículo, simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atencion al cliente estará encantado de ayudarle a devolver el artículo.

Los artículos comprados son intercambiables en diferentes tamaños. Todos los intercambios se basan en la disponibilidad de stock y son enviados a usted de forma gratuita. Si desea devolver su artículo para un intercambio en un tamaño diferente, por favor, use nuestro sistema de atención al cliente.

Si usted está interesado en un estilo alternativo por favor devuelva el elemento/s a nosotros y simplemente se compra la nueva pieza por separado en gaukk.com

Nosotros le ayudaremos a gestionar el envío de vuelta a nosotros, y asegúrese de que un nuevo elemento es enviado a usted. Dado que necesitamos establecer los detalles de los daños antes de decidir sobre la devolución del producto, por favor no enviar nada a nosotros sin nuestro conocimiento y confirmación. Por favor visite nuestra sección de atención al cliente para obtener la información de contacto.

Por razones de seguridad, nosotros no almacenamos la información de su pago en nuestra base de datos. Por lo tanto, no se puede intercambiar un artículo por uno más caro. Los elementos sólo pueden ser cambiados en el mismo estilo pero distinto tamaño o color, es decir, los elementos no pueden ser intercambiadas por productos menos caros.

Simplemente introduzca la información de su pedido en la sección de atención al cliente y siga las instrucciones para enviar una solicitud de devolución/cambio.

No se preocupe, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y le enviaremos la etiqueta de devolución.

Todos los pedidos enviados desde EE.UU están asegurados hasta que hayan sido recibidos. Fedex requiere de una firma a la entrega. Por lo tanto recomendamos asegurarse de que están disponibles en la dirección de envío en el momento de la entrega.

Al devolver todos los elementos de su pedido, le enviaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío estándar de nosotros a usted. Los intercambios son siempre gratis.

Cuando hemos recibido y procesado su devolución, recibirá una notificación por correo electrónico. Normalmente tarda 3-5 días hábiles antes de que usted pueda ver la restitución en su cuenta, dependiendo de su banco o tarjeta de crédito/forma de pago.

Suscríbase a nuestro boletín y le enviaremos las últimas noticias.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestra dirección de correo electrónico es [email protected]

Todos nuestros productos vienen con una etiqueta de cuidado. Recomendamos encarecidamente seguir estas instrucciones. Cuando se trata de cuero, accesorios y calzado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para mayor información sobre cuidados específicos.

En la parte inferior de cada boletín de noticias que usted reciba de nosotros hay un enlace para cancelar la suscripción.

Intentamos responder todos los e-mails dentro de las 24 horas, pero normalmente más rápido que eso. Nuestro horario de apertura es de 24 horas los 7 días de la semana.

Vamos a agregar elementos a la tienda web tan pronto como entra de nuevo en stock. Usted puede suscribirse para ser notificado cuando su tamaño está disponible desde la página del producto.

La mejor manera de obtener productos que no están disponibles en la tienda web es ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente.

Una orden no puede ser modificado una vez que la mercancía ha sido procesado por nuestro wearhouse. Antes de nuestro almacén ha comenzado a procesar el pedido, podemos actualizar el tamaño o el color. Póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible y asegúrese de tener su número de pedido. Los productos siempre pueden ser cambiados o devueltos dentro de 14 días después de haberlos recibido.

Su pedido se realizará en un plazo de dos días hábiles, sujeto a disponibilidad de existencias de minas y tarjeta. Nuestros almacenes operan de lunes a viernes, excepto festivos.

Una vez que se haya aprobado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con sus detalles de envío y número de seguimiento. Puede hacer clic en el número de seguimiento en su e-mail para ver el progreso de su envío. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Mi perfil" para hacer un seguimiento y estado del envío o seguir el número de rastreo que recibió en el correo electrónico de confirmación de envío si usted no tiene una cuenta con nosotros.

En este momento no podemos agregar elementos a un orden, es mejor que nos intenta cancelar su orden original y que coloque uno nuevo. Si necesita cancelar o cambiar su pedido, póngase en contacto con nosotros y tener su número de pedido disponible a través de la página de atención al cliente.

Debajo de cada artículo en línea encontrará un tamaño general de guía. Para la mayoría de los elementos, también encontrará las mediciones para ese producto específico. Haga clic en "Guía de tallas", elija "prenda"- estos pueden ayudarle a fin de elegir el tamaño correcto. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para mayor asesoramiento.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y nos puede ayudar a localizar el tema. También puede agregarse a una lista de espera para el producto.

Si desea comparar nuestros tamaños a su tamaño normal, por favor utilice nuestra tabla de tallas que encontrará en cada página de producto.

La mayoría de los productos en línea tienen mediciones exactas indicadas. Si falta alguna medición, póngase en contacto con nosotros.